Kunden und Portal

¿Puede el cliente cancelar o cambiar su cita por su cuenta?

Sí, si lo activas: tú decides con cuántas horas de antelación se permite.

Aktualisiert am 02 Sep 2026

En Reservas decides si el cliente puede cancelar por su cuenta y con cuántas horas de antelación. Dentro de ese margen puede hacerlo desde el email de confirmación, desde el portal Mis citas o hablando con el asistente.

Cada cancelación te llega como aviso y libera el hueco al momento: vuelve a estar disponible en la web y aparece en Gestión de huecos por si quieres cubrirlo.

Si prefieres controlarlo tú, deja el autoservicio desactivado: el cliente tendrá que avisarte y tú cancelas o reprogramas desde la agenda.

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¿Dónde veo el historial de un cliente y sus notas? En la ficha del cliente: sus citas, sus bonos, sus datos y las notas que solo ves tú. Kann ich bei der Buchung personalisierte Daten abfragen? Ja, Sie können benutzerdefinierte Felder hinzufügen und festlegen, welche Pflichtfelder sind. Was ist das Portal Meine Termine? Ein öffentlicher Zugang, damit der Kunde seine Termine ohne Konto einsehen und verwalten kann. ¿Puedo cambiar el nombre y el aspecto de las pantallas de mis clientes? Sí: en Mi web eliges cómo se llama el área de cliente, por dónde se entra y qué zonas se ven; el estilo se elige viendo el resultado. ¿Cómo evito reservas falsas o de gente que nunca aparece? Con reservas pendientes de aceptar, datos obligatorios, recordatorios y, si hace falta, servicios solo para clientes conocidos.

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