Question 1

¿Qué se configura en la pantalla de Reservas?

Accepted Answer

Reservas es donde decides cómo reserva tu cliente. Va por secciones:Reservas online: aceptar reservas o dejar la web solo como escaparate.Visibilidad de precios: mostrar precios en la web y en el panel, y si el cliente puede elegir profesional.Restricciones de tiempo: con cuánta antelación mínima se puede reservar y hasta cuántos días vista.Configuración de citas: el estado con el que nacen las citas (confirmada o pendiente), cada cuántos minutos se ofrece una hora y cuándo un día se marca como «últimas horas».Campos del formulario: qué datos pides y cuáles son obligatorios, incluidos los tuyos propios.Lista de espera: activarla, avisar solo a quien la pidió y cuánto tiempo se guarda cada espera.Cancelación y cambios: si el cliente puede cancelar o cambiar la hora por su cuenta y con cuántas horas de margen.Métodos de pago: qué formas de pago aceptas y si se enseñan en la web.Notificaciones en el panel: aviso visual y sonoro cuando entra una reserva.Legal: términos, privacidad, cookies y la aceptación antes de confirmar.Todo se guarda de una vez y se aplica igual a tu web, al iframe y al asistente: no hay dos sitios donde configurar lo mismo.

Question 2

Comment activer ou désactiver les réservations en ligne ?

Accepted Answer

Dans Réservations, vous pouvez activer ou désactiver l’acceptation des réservations en ligne. Lorsqu’elle est désactivée, le site reste publié mais le formulaire de réservation n’est pas affiché.Les boutons et menus peuvent renvoyer vers une page d’information, le portail client ou une autre adresse.

Question 3

¿Cómo cambio cada cuánto se ofrecen las horas o la antelación para reservar?

Accepted Answer

Todo está en Reservas:Intervalo de horas: cada cuántos minutos se ofrece un hueco en la web (15, 30, 60...). No es lo mismo que la duración del servicio: un servicio de 45 minutos con intervalo de 15 se puede empezar a y cuarto.Horas mínimas de antelación: para que nadie te reserve dentro de diez minutos.Días máximos de antelación: hasta dónde puede reservar el cliente.Estado por defecto: si las citas nacen confirmadas o pendientes de que tú las aceptes.Dejar elegir profesional: apagado, el cliente ve las horas libres de todo el equipo y repartís vosotros.Estas reglas valen igual para la web, el iframe y el asistente. Si aun así no aparecen huecos, suele faltar horario, servicio activo o alguien que lo realice.

Question 4

Pourquoi les créneaux disponibles n'apparaissent-ils pas sur le site de réservation ?

Accepted Answer

Vérifiez quatre points : que le service est actif, qu'il existe au moins un employé capable de le réaliser, que les horaires hebdomadaires ont des plages ouvertes et que le jour n'est pas marqué comme jour férié ou fermé.Vérifiez aussi dans Réservations le délai minimum, le nombre maximum de jours autorisés et l'intervalle des créneaux.

Question 5

¿Cómo cambio mis horarios de apertura?

Accepted Answer

El horario habitual del negocio se edita en Horarios, día a día y con los tramos que necesites (por ejemplo mañana y tarde con descanso entre medias).A partir de ahí puedes afinar:Por empleado: en su ficha, o dejar marcado «usar horario de la empresa». Ahí mismo se añaden días libres, ausencias y vacaciones.Por servicio: si algo solo se hace ciertos días u horas, se define en los horarios de servicio.Por sede: cada ubicación tiene el suyo.Para cerrar un día suelto o abrir con horario especial, usa Festivos. No hace falta tocar la semana entera por una excepción.Los cambios se aplican de inmediato a la web, al iframe y al asistente. Las citas ya reservadas fuera del horario nuevo no se cancelan solas: siguen en tu agenda hasta que decidas qué hacer con ellas.

Question 6

Comment gérer les jours fériés, les fermetures ou les horaires spéciaux ?

Accepted Answer

Les horaires habituels se configurent dans Horaires hebdomadaires. Pour les exceptions, allez dans Jours fériés : vous pouvez fermer une journée complète ou créer des horaires spéciaux pour des dates précises.Les réservations publiques et le bot utilisent ces règles pour calculer la disponibilité.

Question 7

¿Cómo cambio el precio, la duración o la foto de un servicio?

Accepted Answer

En Servicios abres el servicio y editas nombre, descripción, precio, duración, foto y quién lo realiza. También puedes desactivarlo para que deje de ofrecerse sin perder su historial, y ordenar el catálogo como quieras que se vea.La duración es la que usa el motor para calcular los huecos, así que tocarla cambia las horas que se ofrecen. Si el servicio está repartido en etapas, la duración se ajusta sola a lo que suman las etapas.El precio es el que se muestra en la web si tienes activada la visibilidad de precios en Reservas. Cambiarlo no reescribe las citas ya reservadas: se aplica a las nuevas.Si un servicio solo se presta ciertos días u horas, eso no se toca aquí, sino en los horarios de servicio.

Question 8

¿Cómo añado un empleado a mi equipo?

Accepted Answer

En Empleados creas la ficha con su nombre y su foto, y defines lo que de verdad afecta a la agenda: qué servicios realiza, en qué sedes trabaja y su horario, propio o el de la empresa.En la misma ficha se añaden días libres, ausencias y vacaciones, y se decide si acepta citas y con qué prioridad se le reparte el trabajo cuando el cliente no elige profesional.Desactivar a alguien lo saca de la reserva pública sin borrar su historial. En Uso ves cuántos empleados incluye tu plan y cuántos llevas dados de alta.Ojo con una diferencia: una ficha de empleado sirve para la agenda, no es una cuenta para entrar al panel. Si necesitas que otra persona acceda a la gestión, escríbenos.

Question 9

¿Cómo creo una cita a mano o atiendo a alguien que llega sin cita?

Accepted Answer

En la agenda, pulsa en el hueco donde quieres la cita o usa «Nueva cita». Eliges servicio, profesional y hora, y escribes el nombre y el teléfono: si esa persona todavía no está en tu fichero, se crea su ficha al guardar, no hace falta darla de alta antes.Para alguien que llega sin cita es exactamente lo mismo, con la hora de ahora. Si el hueco choca con otra cita o no queda mesa libre, BookflowR no te lo impide: te avisa y te pide que confirmes antes de guardar. Fuera de tu horario de apertura puedes crearla sin más: quien manda en tu agenda eres tú.Las reglas de antelación mínima que valen para la web no se te aplican a ti: son para que no te reserven por sorpresa, no para atarte las manos.

Question 10

¿Qué significan los estados de una cita y qué hago si alguien no aparece?

Accepted Answer

Una cita puede estar pendiente (esperando que la aceptes, si así lo configuraste), confirmada, completada, cancelada o marcada como no presentado.No tienes que ir cerrando el día a mano: las citas confirmadas que ya han terminado se marcan solas como completadas un rato después de su hora de fin. Lo que nunca se toca solo es una cancelación o un no presentado, porque eso solo lo sabes tú.Marcar no presentado importa más de lo que parece: queda en el historial del cliente, cuenta para saber quién falla y, si vino con bono, gasta la sesión igual que si hubiera venido. Es lo que evita que se reserve por si acaso y luego no se aparezca.Cancelar libera el hueco al momento: vuelve a ofrecerse en la web y aparece en Gestión de huecos por si quieres cubrirlo.

Question 11

¿Cómo veo la agenda por día, semana o mes y cómo filtro por empleado?

Accepted Answer

En la agenda tienes las vistas Día, Semana, Mes y Lista, con el botón «Hoy» para volver de un salto. Arriba puedes filtrar por empleado y por sede, y elegir por qué se colorean las citas para reconocerlas de un vistazo.Si tu horario deja huecos muertos, activa «ocultar horario no laborable» y la rejilla se queda solo con las horas en las que trabajas: se ve mucho más en la misma pantalla.Para encontrar una cita concreta usa el buscador: busca por cliente, teléfono o servicio, sin tener que acordarte del día.La agenda se refresca sola cuando entra una reserva, así que no hace falta recargar. Lo que estés mirando no se mueve de sitio: solo cambian los datos.

Question 12

¿Cómo cambio una cita de hora, de día o de profesional?

Accepted Answer

Abre la cita en la agenda y cambia lo que necesites: fecha, hora, servicio o profesional. Al guardar se comprueba que el hueco nuevo esté libre; si choca con otra cita o cae fuera del horario, se te avisa y decides tú.Si el servicio está repartido en etapas, al moverlo se vuelven a repartir los profesionales en la hora nueva, no se arrastran los de antes.Ojo con una cosa: mover una cita desde el panel no manda un aviso de «tu cita ha cambiado». Hoy los avisos automáticos cubren la cita creada, la confirmada, la cancelada y los recordatorios. Así que avísale tú, o deja que sea el propio cliente quien la cambie activando los cambios por su cuenta en Reservas.Y si lo que quieres es adelantar a alguien porque se te ha caído una cita, hazlo desde Gestión de huecos: ahí el panel te dice a quién conviene proponérselo.

Question 13

Me han cancelado una cita, ¿cómo relleno el hueco?

Accepted Answer

En Gestión de huecos ves las cancelaciones recientes ordenadas por urgencia, los huecos que te quedan hoy y la lista de espera. Está disponible en los planes que incluyen esta función.Para cada hueco, el panel te propone a quién ofrecerlo y te dice por qué: quien ya aceptó adelantar otra vez, quien viene a menudo, quien tiene una cita cercana. Tú decides: «Mover ahora» reprograma una cita existente y «Dar el hueco» convierte una entrada de la lista de espera en cita.BookflowR nunca escribe solo a un cliente para cambiarle la hora. Lo único que puede ser automático, si lo activas, es el aviso a quien pidió estar en lista de espera: esa persona sí pidió que la avisaran.En restaurantes solo se muestra la lista de espera: adelantar una reserva de mesa porque otra se ha caído no es cómo funciona una sala.

Question 14

Comment fonctionne la liste d’attente ?

Accepted Answer

La liste d’attente s’active dans Réservations. Les clients peuvent s’y inscrire depuis le site, le bot ou le tableau de bord. Lorsqu’un rendez-vous est annulé, le système cherche une entrée compatible et peut envoyer une offre si l’avis automatique est activé.Le rendez-vous n’est jamais déplacé automatiquement : le client doit accepter et l’entreprise décide.

Question 15

¿Cómo vendo bonos o cuotas a mis clientes?

Accepted Answer

En Mi empresa › Bonos creas el producto: un bono de sesiones («10 clases», «5 cortes») o una cuota por tiempo («un mes»), con o sin límite de sesiones. Puedes ponerle caducidad, un tope de usos por semana y a qué servicios da derecho; si no eliges ninguno, vale para todos.El bono se le entrega al cliente desde su ficha, con una nota si quieres dejar constancia de cómo lo pagó. El cobro no se hace aquí: el precio es informativo, para que sepas qué vendiste.El saldo se descuenta solo cuando el cliente reserva un servicio cubierto y se devuelve si la cita se anula. Quien no aparece gasta la sesión, que es lo que evita el abuso. Si alguien tiene varios bonos, se gasta primero el que caduca antes.Un bono no se borra, se revoca: así el historial de lo que alguien pagó no desaparece. Y si quieres que un servicio sea solo para quien tiene bono, se indica en el propio servicio.

Question 16

¿Puede una cita necesitar a más de un profesional?

Accepted Answer

Sí. En el servicio puedes definir etapas: «los primeros 15 minutos, una persona; los 45 siguientes, otra». Cada etapa tiene su momento de inicio, su duración y quién puede cubrirla.Con etapas, la web solo ofrece una hora si puede cubrir la cita entera, y el cliente no elige profesional: se asignan solos. Desde el panel puedes forzar quién hace cada etapa o dejarlo en automático.Un servicio sin etapas se comporta exactamente igual que siempre, así que esto no cambia nada hasta que decides usarlo.

Question 17

¿Cómo trabajo con varias sedes?

Accepted Answer

Las sedes se gestionan en Mi empresa › Ubicaciones, disponible en los planes que incluyen varias sedes. Cada una tiene su dirección, su horario y su equipo, y el cliente elige dónde quiere ser atendido al reservar.Los horarios de empleados y servicios se aplican por sede, la agenda se puede ver filtrada por sede y el asistente responde teniendo en cuenta la sede de esa conversación.Las sedes adicionales se suman a tu suscripción y aparecen desglosadas en la misma factura, sin cambiar de plan.

Question 18

¿Qué me dicen las Estadísticas y para qué las uso?

Accepted Answer

Estadísticas resume cómo va el negocio en el periodo que elijas: cuántas citas, cuánto has facturado, qué servicios y qué profesionales mueven más, de dónde vienen las reservas (web, panel, asistente) y a qué horas y días te buscan.Sirve para tomar tres decisiones muy concretas: qué horario abrir de verdad, qué servicios empujar y cuándo te hace falta refuerzo. Si ves que el 40 % de tus reservas entran de noche por la web, ya sabes por qué merecía la pena tenerla.Puedes elegir qué secciones ver, para quedarte solo con lo que miras. Los ingresos salen de los precios de tus servicios, así que dependen de que los tengas al día.

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