Clientes e portal

¿Puede el cliente cancelar o cambiar su cita por su cuenta?

Sí, si lo activas: tú decides con cuántas horas de antelación se permite.

Atualizado a 02 set 2026

En Reservas decides si el cliente puede cancelar por su cuenta y con cuántas horas de antelación. Dentro de ese margen puede hacerlo desde el email de confirmación, desde el portal Mis citas o hablando con el asistente.

Cada cancelación te llega como aviso y libera el hueco al momento: vuelve a estar disponible en la web y aparece en Gestión de huecos por si quieres cubrirlo.

Si prefieres controlarlo tú, deja el autoservicio desactivado: el cliente tendrá que avisarte y tú cancelas o reprogramas desde la agenda.

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¿Dónde veo el historial de un cliente y sus notas? En la ficha del cliente: sus citas, sus bonos, sus datos y las notas que solo ves tú. Posso solicitar dados personalizados ao reservar? Sim, pode adicionar campos personalizados e marcar quais são obrigatórios. O que é o portal As minhas consultas? Um acesso público para o cliente consultar e gerir as suas consultas sem criar conta. ¿Puedo cambiar el nombre y el aspecto de las pantallas de mis clientes? Sí: en Mi web eliges cómo se llama el área de cliente, por dónde se entra y qué zonas se ven; el estilo se elige viendo el resultado. ¿Cómo evito reservas falsas o de gente que nunca aparece? Con reservas pendientes de aceptar, datos obligatorios, recordatorios y, si hace falta, servicios solo para clientes conocidos.

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