¿Por qué no le ha llegado el WhatsApp a un cliente?
El aviso por WhatsApp sale si el cliente ha escrito en las últimas 24 horas; si no, el mismo aviso va por email o Telegram.
Eguneratua: 02 ira. 2026
WhatsApp solo permite escribir libremente a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Fuera de esa ventana, Meta únicamente deja enviar plantillas y las cobra.
Por eso los avisos por WhatsApp se envían dentro de esa ventana. Si el cliente no ha escrito, ese canal se salta y el mismo aviso sale por email o por Telegram, así que la persona se entera igual.
Las otras dos causas habituales son que el cliente no haya dado su consentimiento para recibir avisos por WhatsApp (la casilla de la reserva o los botones del primer mensaje del bot), o que el envío cayera en tus horas de no notificación.
En Comunicación › Historial ves qué pasó con cada mensaje y el motivo exacto, sin tener que adivinar.